Argomenti della guida 

1. Introduzione

1.1 L'evoluzione del concetto di Qualità

1.2 Le esigenze di normazione

1.3 Il sistema di qualità aziendale (SQA)

1.4 La certificazione del SQA

1.5 Il sistema di accreditamento

 

2. Le norme UNI EN ISO 9000

2.1 Generalità sulle norme ISO 9000

2.2 Prescrizioni generali per il SQA

2.3 Contenuti specifici delle norme

 

3. Come procedere

3.1 Orientamenti pratici

3.2 L’iter per la costruzione del SQA

3.2.1 La politica aziendale per la qualità

3.3 L’iter per la certificazione

 

4. La documentazione del SQA

4.1 Caratteristiche della documentazione

4.2 Struttura della documentazione

 

5. Il manuale della qualità

5.1 Obiettivi del manuale

5.2 Come redigere il MQ

5.3 Contenuti del MQ

 

6. Le procedure per la qualità

6.1 Schema delle procedure

6.2 Contenuti

 

7. Allegati ed esempi

7.1 Avvertenza

7.2 Elenco

 

8. Glossario della qualità