3.2 L’iter per la costruzione del SQA

 

Requisiti preliminari: una forte motivazione a procedere ed una visione chiara della politica della qualità

Si procede con la costituzione di un gruppo di lavoro e/o la nomina di un incaricato, ben motivati ed istruiti

Occorre orientarsi sulla norma di riferimento e sulla concomitanza tra implementazione e documentazione del SQA

 

Si dà per acquisito che si sia pervenuti alla decisione di costruire non un sistema qualunque, bensì un SQA conforme alle norme ISO 9000 e che si intenda perseguire l'obiettivo della certificazione.

Per procedere nella costruzione del SQA è innanzitutto necessaria una forte motivazione. In secondo luogo, occorre individuare i contenuti della qualità in relazione all'azienda e farne il principio ispiratore di tutte le azioni successive (politica per la qualità). La norma esige che la politica aziendale per la qualità venga formalizzata e comunicata in maniera appropriata ai diversi livelli aziendali.

La costituzione del gruppo di lavoro incaricato di costruire il SQA potrebbe essere l'occasione per un annuncio, solenne e rivolto a tutta l'azienda, dell'inizio del progetto. Nelle aziende piccolissime, il "gruppo di lavoro" potrebbe ridursi ad una sola persona, che, per di più, potrebbe trovarsi nella necessità di assolvere al suo incarico nella qualità, gestendo in parallelo altri impegni: si tratta evidentemente di una soluzione limite. E' sempre sconsigliato affidare il lavoro ad una persona esterna all'azienda, che lavori in maniera scollegata dal contesto aziendale.

Il gruppo di lavoro dovrà farsi carico di ideare, proporre, illustrare, fare approvare, avviare, gestire e documentare un SQA aderente alle norme. Pertanto la conoscenza delle norme e la loro interiorizzazione è da considerare un prerequisito essenziale.

Una delle prime scelte da operare riguarda la norma di riferimento: le aziende che progettano i loro prodotti si orienteranno verosimilmente sulla ISO 9001, ma potrebbero ripiegare sulla 9002, anche solo in via transitoria, nel caso che non interessi o risulti particolarmente impegnativo mettere sotto controllo l'attività di progettazione.

In linea di principio, l'attività di costruzione del SQA può procedere di pari passo con la redazione della documentazione, può precederla o può esserne preceduta: quale soluzione è la migliore? Difficile a dirsi. Se la documentazione precede nettamente l'implementazione, si rischia di doverla modificare diverse volte. Al contrario, se l'azienda ha già una esperienza consolidata e diverse consuetudini nel campo della qualità, la stesura della documentazione può procedere speditamente. Occorre anche tenere in conto che, se tutto è da costruire, la documentazione potrebbe servire da traccia per procedere con un minimo di ordine (come il progetto rappresenta una guida indispensabile per la costruzione di un edificio!).