3.2.1 La politica aziendale per la qualità

 

La definizione di una politica per la qualità rappresenta un momento molto importante per l'azienda

La politica per la qualità può essere frutto di studio del mercato

Deve essere formulata con chiarezza per poter motivare i collaboratori.

 

 La definizione di una politica aziendale per la qualità rappresenta un passaggio obbligato, che può pesare fortemente sul futuro dell'azienda. Si tratta evidentemente di un'operazione di grande valore strategico: si perviene alla definizione della politica attraverso una seria riflessione sull'azienda, la considerazione dei punti di forza e di debolezza, del posizionamento nel mercato e delle opportunità, vincoli, sfide e pericoli presenti nello scenario in cui si opera.

La norma fornisce la seguente definizione di politica per la qualità:

Gli obiettivi e gli indirizzi generali di una organizzazione per quanto riguarda la qualità, espressi in modo formale dall'alta direzione.

Una felice definizione della politica della qualità può essere frutto di intuizione e/o di esperienza, ma può essere anche sostenuta da dati provenienti:

dalle relazioni dirette con i clienti

da studi condotti da enti pubblici ed associazioni di categoria

da indagini di mercato eseguite con criteri professionali

da approfondimenti mirati su settori specifici e nicchie di mercato.

Mentre una formulazione vaga non è altro che l'espressione di una debolezza della leadership aziendale, una politica di ampio respiro, derivante da forti convincimenti e spirito positivo, capace di creare un clima di fiducia nei collaboratori e negli interlocutori di qualunque parte, può rappresentare un'arma vincente per l'azienda.

Si possono individuare diversi livelli di sviluppo della politica aziendale per la qualità:

visione d'insieme (cosa si vuole diventare in prospettiva?)

missione aziendale (qual è la ragione d'essere dell'azienda?)

obiettivi (quali sono le mete più concrete e a portata di mano, da raggiungere attraverso lo sforzo di migliorare la qualità?)

valori condivisi (quali sono i punti di forza, di valore etico, capaci di motivare il personale?)

Così come vi sono diverse opportunità di farne partecipi i collaboratori; ma in questa ottica acquista un particolare rilievo la qualità della formulazione, che deve essere chiara, concreta e concisa. Ai fini del manuale può andare benissimo una formulazione a livello di schema, che fornisca risposte adeguate ad ognuno dei quattro livelli sopra elencati (v. esempio allegato).